ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ РЕГИСТРАТОР
Тренинг для медицинских регистраторов, администраторов, и сотрудников колл-центров государственных и коммерческих медицинских организаций
онлайн формат, офлайн формат

Обновленная программа. 80% времени тренинга - практика. Максимальная эффективность и результативность!


Регистрационный номер лицензии на образовательную деятельность: № 20505

Оставить заявку на тренинг
РЕГИСТРАЦИЯ! НОВЫЙ ПОТОК!

Введите Ф.И.О
Место работы и должность
Город
Введите E-mail
Введите номер телефона

Нажимая на кнопку, Вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

О НАC

Академия "Медэтика" (группа компаний "ММ-Форум") работает со сферой здравоохранения с 2002 года. За время работы  мы накопили огромный опыт, знаем вызовы и вопросы медицинской отрасли. Поэтому каждый наш тренинг - это конкретный ответ!

Записаться на тренинг
Новая программа

Программа тренинга обновлена в сентябре 2020 г.

Максимум практики
80% тренинга - практическая отработка навыков в парах и мини-группах
Сертификат
По окончании обучения каждый слушатель получает именной сертификат, а больница - сертификат о том, что обучила регистраторов
От 6500 рублей
Конкретная стоимость зависит от региона и формата проведения тренинга

ЗАЧЕМ ВАМ ЭТОТ ТРЕНИНГ?

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

01. Снижение количества конфликтов с пациентами

Не секрет, что регистратура медицинской организации - место, где часто происходят конфликты. Кроме того, часто пациенты приходят уже на "взводе". Участники научатся сокращать количество конфликтов и их вероятность. 

02. Снижение количества жалоб и негативных отзывов в сети

Неуправляемые конфликты могут разрастаться, выходить за пределы регистратуры, доходить до главного врача и выше. Обученные регистраторы стараются разрешить неприятные ситуации на месте, не допуская их эскалации.

03. Повышение качества обслуживания

Участники тренинга узнают, из чего складывается эффективная коммуникация. В ходе практической отработки навыков они проанализируют свои коммуникативные стратегии и внедрят новые. Это напрямую повлияет на качество сервиса и клиентоориентированность. 

04. Повышение показателей деятельности

Качественно обученные регистраторы начинают влиять на эффективное достижение целевых показателей деятельности клиники. А если Ваша клиника коммерческая - то и на дополнительные продажи, формирование лояльного отношения, повышение возвращаемости пациентов, увеличение прибыли.

ЭТАПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

КАК ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ?


1 этап
Вы оставляете заявку
на этом сайте или по телефону. Сделать это можно при помощи любой кнопки и формы для связи
2 этап
Уточняем детали
Наш тренинг-менеджер свяжется с Вами, всё расскажет и договорится о дальнейших шагах
3 этап
Заключаем договор
Выбираем с Вами даты тренингов, систему оплаты, подписываем договор
4 этап
Ждём Вас на тренинге!
Ждём Вас или направленных Вами специалистов в наших тренинг-залах!

ЧЕМУ КОНКРЕТНО НАУЧАТ?
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА


Диагностика исходной ситуации. Погружение в контекст.
Первый этап тренинга. Начало работы. 


Что именно делаем и изучаем:

  • погружаемся в контекст работы
  • проводим диагностику отправной точки - выявляем текущий уровень удовлетворённости своей деятельностью как медицинского регистратора/администратора, выявляем желаемый уровень
  • обсуждаем цели на тренинг и ожидаемый результат обучения
+
Компетентностная модель идеального регистратора. Индивидуальный план развития. 
Кто он - идеальный медицинский регистратор/администратор? Какими навыками и качествами он обладает? Как понять, чего не хватает именно Вам, чтобы стать таким регистратором? И что конкретно делать, чтобы развиваться? На все эти вопросы мы найдём ответы в этой части тренинга!

Что именно делаем и изучаем:

  • выявляем навыки и качества медицинского регистратора
  • анализируем полученные навыки и качества, кластеризуем, обсуждаем те, которые непонятны или неоднозначны
  • составляем образ идеального медицинского регистратора/администратора
  • каждый участник составляет матрицу развивающий действий и индивидуальный план развития по наиболее актуальным компетенциям на ближайший год
+
Основы эффективной коммуникации для медицинского регистратора/администратора.
Что такое коммуникация? Когда она начинается? Как ей управлять? Как сделать коммуникацию эффективной и результативной? 

Что именно делаем и изучаем:

  • понимание процесса коммуникации
  • узнаем, какие коммуникативные навыки существуют и как их развивать
  • поймём, в какой именно момент начинается коммуникация и как её не испортить в самом начале
  • узнаем, от чего именно зависит результат коммуникации и поймём, как на него влиять
  • отработаем полученные навыки, в том числе с видеоразбором
  • вы завершите этот блок пониманием того, от каких стратегий следует отказаться, а какие внедрить в свою работу и повседневную жизнь
+
Основы управления конфликтами. Новая стратегия поведения в конфликте. 
Конфликты - одна из главных проблем в работе медицинского регистратора. Часто пациенты приходят уже на "взводе". Не всегда понятно и очевидно, что с этим делать. А ещё хочется сохранить себя, свои нервы и любовь к своей работе. Как всё это обеспечить? Узнаем в этой части.


Что именно делаем и изучаем:

  • раннее распознавание конфликта
  • механика развития конфликта, нагнетания конфликтной ситуации
  • рассмотрим конкретные примеры конфликтов, в том числе на видео
  • вы получите конкретный "рецепт" управления конфликтами, снижения конфликтности в рабочих и личных ситуациях
  • научимся контролировать себя "в моменте", получим инструменты поддержки себя
+
Мне нужна консультация
Записаться на тренинг!

Уважаемые руководители

коммерческих клиник!

Вы можете заказать дополнительный блок "Эффективные продажи для регистратора"

Если в обязанности Ваших медицинских регистраторов/администоратов входят функции продаж, допродаж, активного обзвона клиентов, расширения клиентской базы, то приглашаем Вас усилить эффект от тренинга, заказав дополнительный блок по продажам! 

Тренер с огромным опытом продаж обучит Ваших сотрудников навыкам эффективных личных продаж и продающей коммуникации, результативных телефонных переговоров, а также умению общаться на языке пациента в зависимости от его типа. 

Для заказа просто сообщите нам о своём желании! 

НАМ ДОВЕРЯЮТ:
Восемнадцатый год мы работаем для развития сферы здравоохранения.
Мы благодарны нашим клиентам за постоянство и доверие. Среди наших клиентов:
НАШИ КЛИЕНТЫ:



ЗАПИШИТЕСЬ НА ТРЕНИНГ СЕЙЧАС!

Пока ещё есть свободные места в группах

Оставьте заявку 

Ф.И.О
Место работы. Должность
Город
E-mail
Введите E-mail
Телефон
Нажимая на кнопку, Вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.
Знания, проверенные опытом
Учим тому, через что прошли и что применяли сами
Тренеры-профессионалы с многолетним опытом
Курс создан профессиональными опытными специалистами
Новое качество работы и сервиса
От этого выигрывает вся больница​​​​​​​

ТРЕНЕРЫ КУРСА

Наши лучшие специалисты

Все наши тренеры - опытные практикующие специалисты с многолетним опытом работы

Наталья Князева

Бизнес-тренер, коуч Международной Федерации коучинга (ICF), фасилитатор.


Собственник бизнеса, основатель Группы компаний «ММ-Форум», соавтор успешных event-проектов УФО (Премия профессионального признания «Медицинский Олимп», Конгресс педиатров Урала, Конкурс народного признания «Любимый педиатр», Конкурс для будущих мам и другие).


17 лет опыт управления компанией «от первого лица» (услуги B2B, B2C). 17 лет - создание и развитие эффективной команды универсалов. Более 30 маркетинговых решений  - разработаны и реализованы для сферы здравоохранения.

Александра Сахарова

Психолог, бизнес-тренер, фасилитатор, опыт работы 15 лет

Елена Курилова

Бизнес-тренер, фасилитатор, эксперт по классификации средств размещения, доцент кафедры государственного и муниципального управления УРГЭУ, опыт работы 20 лет

Алена Бодрова

Бизнес - тренер, фасилитатор, специалист по дизайн - мышлению, опыт работы 7 лет
Посмотрите, что говорят наши клиенты
После каждого тренинга мы собираем отзывы о нашей работе и анализиуем каждый из них. Здесь может быть Ваш отзыв!
Марченко Н.П., ГБУЗ УЦРБ, поликлиника г. Шахтерск
Медицинский администратор
Я смогла посмотреть на себя со стороны, решила для себя, что мне нужно в себе изменить и что развивать дальше.Тренинг очень понравился! Буду использовать навыки общения стараться не допускать конфликтных ситуаций 
Ольга Осипова, ГБУЗ "Сахалинский областной кожно-венерологический диспансер", мед. регистратор
Буду использовать всё с удовольствием и на работе, и вне работы. 
Пожелание: еще увидеться и поработать над другими вопросами! Всем довольна, благодарю!
Алёшина Любовь Вячеславовна, ГБУЗ "Городская поликлиника №4", 
администратор
Мне очень понравилось! Узнала много всего нового и полезного, что мне явно пригодится. Буду стараться использовать все навыки. Почаще бы таких полезных тренингов!

Узнайте больше

Задайте свой вопрос и мы обязательно свяжемся с вами

Ф.И.О.
Место работы Должность
E-mail
Введите E-mail
Введите телефон
Мы в социальных сетях:
Медэтика
Академия профессионального роста "Медэтика" 
(в составе группы компаний "ММ-Форум"), 
620014, г. Екатеринбург, ул. Радищева 6А, офис 21109, 21112
(офисный дом "Суворов", подъезд 2, этаж 11)
Регистрационный номер лицензии на образовательную деятельность: № 20505